Нужды абонента Мегафону - до лампочки. Главное - соблюсти процедуру

Всё. Я сдаюсь. Ответ на последнее заявление просто добило остатки корпоративной этики. Пусть стыдно перед абонентом будет не только мне. Мегафон должна ответить за свою неторопливость.

Предыстория. Абонент случайно нажал не ту цифру на телефоне. И сумма, значительно большая, чем хотелось списалась с банковской карты абонента в уплату на телефон. Обычно, такие случаи не единичны и затруднений не вызывают. Абонент приходит, пишет заявление, его выполняют в более-менее разумный срок.

Здесь ситуация как-то не сложилась. Вот хронология заявок:

46047129 от 05.02.2013
46542562 от 19.02.2013
43543908 от 19.02.2013
46822618 от 27.02.2013
47271630 от 12.03.2013
48006682 от 03.04.2013
48251523 от 10.04.2013

И это только то, что прошло через нашу точку. А кроме этого абонент обращался лично, передавал различные бумаги по факсу. И самое главное то, что деньги не ушли к какому-нибудь клиенту или мошеннику, а "повисли" где-то в компании Мегафон. Где-то в предпоследней заявке абонент написал уже не заявление, а претензию.

В последней заявке вновь получен вот такой ответ:
1. Заявку необходимо составить в верной теме: неверно зачисленные/незачисленные платежи.
2. Во вложение добавить заявление абонента и реквизиты. Указать, что заявка составлена на основании заявки № 48006682 от 03.04.2013(все перечислять не нужно).

Но всё, я умываю руки. Уважаемый оператор сотовой связи. Мы оформляли заявления и в одном разделе, и в другом. Вам несколько раз пересылали правильные данные счета, но, в конце концов, послали еще и другие данные  - другого расчетного счета. Может, мы в чем-то и ошибаемся, но...  Мы лишь посредники, а мне уже несколько месяцев стыдно смотреть людям в глаза. Больше ни одного нажатия клавиши (прошу заметить, что все наши действия абсолютно не оплачиваемые, в отличии от работы Ваших операторов). У Вас есть абсолютно ВСЕ данные (нет только детских фотографий, простите) - деньги вернуть абоненту возможно и НУЖНО. Звоните абоненту и как хотите договаривайтесь.

Эта заметка предназначена для привлечения внимания как компании (возможно, они изменятся), так и абонентов (вы видите, как иногда бывает сложно исправить Ваши ошибки)

И чтобы понять, что это не единичный случай, вот номер моей заявки - 47913960 от 31 марта 2013 года.


 Сегодня 16 апреля!